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齊魯石化:技術(shù)服務(wù)擦亮齊魯品牌
2020-08-10

  “京華塑料有限公司反映QHM32F個別批次產(chǎn)品問題已解決?!?月10日一上班,齊魯石化銷售儲運部客戶服務(wù)科將近期待處理的客戶問題,向公司相關(guān)部門和單位進行情況反饋。




  今年以來,面對嚴峻復(fù)雜的疫情防控和經(jīng)濟形勢,銷售儲運部以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保銷售、爭市場,提高客戶滿意度。1-7月,在完成產(chǎn)品銷售681萬噸的情況下,實現(xiàn)客戶零投訴。




  復(fù)工復(fù)產(chǎn):齊魯上門指導(dǎo)




  “公司打算盡快恢復(fù)增塑劑產(chǎn)量和改進產(chǎn)品質(zhì)量,想請齊魯石化來幫助指導(dǎo)?!?月14日,該部客戶服務(wù)科科長楊曉鳴接到山東藍帆化工有限公司求援電話。




  在疫情防控的關(guān)鍵時期,急于恢復(fù)生產(chǎn)和拓展市場份額的藍帆公司,向齊魯石化發(fā)出助產(chǎn)求援。




  “藍帆公司多年來一直使用公司辛醇產(chǎn)品作為原料加工增塑劑?!睏顣曾Q表示,為客戶提供服務(wù)責(zé)無旁貸。




  接到電話后,楊曉鳴立即帶領(lǐng)由公司科技部、第二化肥廠等相關(guān)單位技術(shù)人員組成的專家團隊,驅(qū)車趕往該公司,與該公司生產(chǎn)技術(shù)人員分別就辛醇產(chǎn)品標準、質(zhì)量以及增塑劑生產(chǎn)工藝等進行探討。實施齊魯石化技術(shù)人員提出的技術(shù)措施后,藍帆公司產(chǎn)品產(chǎn)量逐月提升。




  “多虧了齊魯石化的技術(shù)支持,公司才能在疫情防控關(guān)鍵時期順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)?!彼{帆公司技術(shù)負責(zé)人感慨地說到。




  疫情防控期間,銷售儲運部還組織技術(shù)團隊先后到省外河北、江蘇,以及省內(nèi)鄒平、東營等地進行技術(shù)服務(wù),解決客戶反映的生產(chǎn)難題,就產(chǎn)品質(zhì)量、計量、新產(chǎn)品推廣等方面和中國石化專業(yè)銷售公司、客戶進行溝通交流,以過硬的技術(shù)服務(wù),穩(wěn)定了公司產(chǎn)品市場占有率。




  生產(chǎn)難題:團隊現(xiàn)場解決




  “使用齊魯?shù)嘏軐S昧螿HM22F過程中,發(fā)現(xiàn)加工出來的管材外壁有晶點,影響成品質(zhì)量和外觀該怎么辦?”5月12日,銷售儲運部客戶服務(wù)科收到安徽蕪湖某廠家發(fā)來的微信信息和圖片。




  “幫助客戶解決生產(chǎn)難題是提高銷售的有效手段?!变N售儲運部負責(zé)人要求,將百日攻堅創(chuàng)效各項措施落到實處,用優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù),拓展市場搶占份額,多創(chuàng)效益。




  5月13日,由公司生產(chǎn)、科研和服務(wù)人員組成的服務(wù)團隊連夜趕往安徽。




  面對用戶生產(chǎn)存在的問題,齊魯石化技術(shù)人員耐心地一遍又一遍在現(xiàn)場講解熱塑性材料的塑化原理,和廠家生產(chǎn)人員一起對所有批號產(chǎn)品一個一個地進行加工試驗。




  經(jīng)過兩天的反復(fù)試驗,終于摸索出生產(chǎn)最佳的運行參數(shù),管材表面的晶點慢慢消失,問題圓滿解決。




  “齊魯石化及時的技術(shù)服務(wù),幫公司解決了難題,提高了質(zhì)量。”送別時,客戶緊緊握住服務(wù)團隊人員的手表示,雖然市場上有很多同類型的原料可以選擇,但齊魯石化的產(chǎn)品永遠是他們的首選。




  楊曉鳴說,對客戶反映的問題,齊魯石化做到了快速反映、快速處理,保證省外24小時、省內(nèi)12小時之內(nèi)拿出反饋意見。




  1-6月,他們通過線上線下為用戶提供技術(shù)服務(wù)39次,提高了齊魯品牌的信譽。




  銷售到哪:服務(wù)跟蹤到哪




  上天津、進西安,6月8日至12日,4天之內(nèi),公司技術(shù)服務(wù)團隊先后完成了對中財集團天津和西安生產(chǎn)基地的走訪、現(xiàn)場服務(wù)工作。




  在中財集團天津和西安生產(chǎn)基地,他們與基地采購和生產(chǎn)技術(shù)人員進行了深度交流、溝通;對用戶提出的意見、建議和要求現(xiàn)場一一回復(fù)。




  從南到北,從東到西,齊魯石化售后服務(wù)人員發(fā)揮產(chǎn)銷聯(lián)手跑市場的優(yōu)勢,做到產(chǎn)品賣到哪里,技術(shù)服務(wù)就支持保障到哪里,用良好的服務(wù)擦亮了齊魯品牌。

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